AFTER-SALES SUPPORT
售后支持
支持购买咨询、下载指导、初始化协助、连接异常、应用安装、升级排查、账户恢复、资产显示问题与安全答疑。
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FAQ
常见问题
围绕下载、设备连接、恢复、售后和安全保管整理常见问题。第一次购买冷钱包应该选哪款？
预算优先选 Ledger Nano S Plus；需要手机无线管理选 Ledger Nano X；需要更清晰的签名确认体验选 Ledger Flex；追求高端屏幕和收藏展示选 Ledger Stax。
Ledger Wallet 在哪里下载？
点击页面中的“下载 Ledger Wallet”按钮进入下载页面，下载完成后可继续进行设备连接、应用安装、账户添加和地址核对。
官网和售后网站分别是什么？
官网为 https://fengzeyi.com，售后网站为 cn-ledgerhelp.com。官网用于了解产品与服务，售后网站用于处理下载、连接、恢复、升级和账户显示等问题。
助记词可以发给客服吗？
不可以。任何情况下都不要向任何人透露助记词、私钥或恢复短语，也不要通过截图、拍照、聊天软件、网盘或邮件保存。
设备连接不上怎么办？
可先检查数据线、接口、浏览器权限、软件版本和设备状态。仍无法解决时，可通过售后网站或客服入口继续处理。
转账前应该核对什么？
需要核对网络、地址、金额、Memo 或 Tag，并以硬件钱包设备端显示的内容为准。